比亚迪叉车:提供全流程服务,让客户满意是我们不变的追求

成立以来，比亚迪叉车凭借技术为王、创新为本的发展理念，以新能源、智能化、无人化几个大的方向为主，快速成长为行业领先的新能源叉车品牌。于此同时，比亚迪叉车不只是为客户提供叉车产品，比亚迪叉车坚持以人为本，客户至上的服务态度，追求为客户提供让其满意的服务，形成了售前、售中、售后的一站式、全流程服务，在客户口碑的不断积累中一步步攀上高峰。

比亚迪叉车贴心的售前售中服务

目前市场上搬运叉车种类繁多，如何对应自身需求购买到合适的叉车？这是很多购买搬运叉车的客户在面临选择时遇到的难题，但这些难题比亚迪叉车会帮助客户逐步解决。

比亚迪叉车始终关注客户的使用体验，会针对客户所处行业及叉车应用场景，提供精细化定制服务，满足客户差异化需求，为客户提供完善的解决方案。比亚迪叉车的客户经理会在充分了解客户的情况后，根据客户的行业性质及工况特点，帮助其选择到最适合的车型。除此之外，比亚迪叉车还有专门的定制叉车服务，可根据客户的实际情况进行“量身定做”，像在造纸行业，比亚迪叉车为造纸业客户提供的锂电叉车会专门加强车身防尘功能，避免纸屑卷入车底，提高叉车的通过性，这样的定制方案，可以在最大程度上匹配叉车的应用工况，使得用户在使用过程中更加的得心应手。

在帮助客户选购到最合适的搬运叉车后，比亚迪叉车的服务没有就此止步，还会为客户提供定期的叉车技术培训，帮助客户尽快了解比亚迪锂电叉车的相关结构、原理、性能与功能，并会在现场进行相应的操作示范及指导，让客户更直观的看到使用技巧，同时也会列出叉车使用时的注意事项及日常保养流程，辅助叉车提升使用效率与延长使用寿命。比亚迪叉车的叉车技术培训可以有效提高客户使用比亚迪叉车时的安全性与便捷性，让比亚迪叉车以最安全、最高效的姿态在货物间穿梭。

比亚迪叉车“想客户所想”的售后服务

在售后服务方面，比亚迪叉车也从未懈怠，一直在大力提高售后服务人员的专业化程度。首先，服务网点要求售后服务人员做到及时、准时上门为客户提供维修服务，减少客户等待时间；其次，提升服务网点人员形象，规范服务人员的行为举止与仪容仪表，包括售后服务人员身着标准化的职业装上门、并实施检查服务人员随身携带的设施、设备及其使用情况等；最后，注重提高售后服务人员的维修技术水平与专业技能，尽全力保障在维修与保养时的迅速、可靠，并可主动向客户提出合理化建议，帮助客户更好的排忧解难。

在质保方面，比亚迪叉车为客户提供超长的电池质保与整车质保服务；售后服务人员还提供全面的维护与保养服务，包括车辆状态检测、车辆清洁、易损件检查、调整以及更换、车辆液压系统的调试、动力总成的校核，同时真正做到1小时内快速响应，12小时内抵达你的身边，24小时之内解决问题，无论任何棘手的问题，3天之内帮你摆平。

比亚迪叉车不断升级服务质量

经过多年的发展，比亚迪叉车已经不仅是靠锂电池技术立足搬运叉车市场，还不断在服务质量上深耕细作，致力不断为客户提供新的高质量服务。

今年5月，为了保障售后服务的及时与规范，比亚迪叉车还针对售后维修服务推出了新款售后服务车，这是比亚迪叉车为实现便捷售后的又一新举措。服务车车身标有醒目的“比亚迪叉车”标识，是用作于售后人员为客户提供上门维修、保养等服务的专用车。

在一线服务的员工是公司展示服务质量最重要的代言人。售后服务车的推行提升了比亚迪叉车售后服务人员出行的便利度，使售后服务的开展更加的快速与便捷，也使得比亚迪叉车售后服务的专业化形象得以提升，让比亚迪叉车的客户们获得更好的售后服务体验感。

比亚迪叉车作为国内率先开拓新能源叉车道路的企业，多年来除了不断升级电动叉车技术，从未对其为客户提供的全流程服务有所懈怠。无论是售前、售中还是售后，比亚迪叉车都坚持以人为本，客户至上的服务态度，为客户提供让其满意的全流程服务，让客户能够没有顾虑地购买、使用比亚迪叉车。比亚迪叉车不但始终坚持为客户提供高质量的全流程服务，还“想客户所想”，不断推动服务升级，向着让客户100%满意的服务不断进发，不断探索如何为客户提供更高质量的服务。